服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。 企业内部服务。 服务技巧。 建立协调合作组。 心理学。 解决问题。
在营销过程中，改变是获取营销成功的前提。（） 自身的需求。 客户的需求。 自身的观念。 客户的观念。
当电力电缆与通信电缆平行敷设或交叉敷设时可将电缆穿入（）。 塑料管材中。 玻璃钢管材中。 钢制管材中。 混凝土管中。
SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。 暗示性询问。 状况性询问。 问题性询问。 需求确认性询问。
通过扩大无效生产、追加产成品的投入来降低会计账面成本，通过减少必要的维修成本、科技开发成本等等方法来减少会计账面成本，这种弊端是以（）作为公司理财的目的引起的。 利润最大化。 企业价值最大化。 股东财富最大化。 每股市价最大化。
一般情况下，当电缆根数较少，且敷设距离较长时，宜采用（）法。
