具有（）沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与信息的要求特别高。 A、分析型。 B、驾驭型。 C、平易型。 D、表现型。
掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。 A、了解客户沟通风格。 B、跟随自己的沟通风格。 C、倾听客户意见。 D、进行提问调查。
下列报盘时应该注意的技巧正确的是（）。 A、事后再确定商谈的最佳方案，即自己的底线。 B、当发盘时，开始要有一定的底线，不留任何协商的余地。 C、无论是发盘还是接盘，都要准备好为银行的提议陈述理由。 D、要抓住机会立即接受对方的第一次发盘。
金融产品介绍的关键点，是（）。 A、客户经理能否熟练地介绍产品。 B、客户经理能否熟练地将金融产品的特性转换成客户实在的特殊利益。 C、客户经理能否从各种角度发现金融产品的特性。 D、客户经理能否发现客户最关心的利益点。
营销客户并不是（）。 A、盲目地介绍银行及其产品的具体技术特征。 B、营销你自己的人品。 C、营销你自己的形象。 D、营销银行的服务能给客户带来什么利益。
《使用“货运事故处理系统”处理货运事故暂行办法》规定办理赔偿期限：自车站受理赔偿的次日起至填发赔通时止，款额在5000元以下的为（），款额在5000元以上的为（）。
