问题:
A . 产品或服务的质量B . 相对成本C . 新产品开发活动D . 客户满意度
● 参考解析
股东价值是基于战略的现金流的贴现,除反映以往战略的财务指标外,这个指标具有前瞻性。不幸的是,它关注的是财务指标,而没有关注战略业绩的其他指标。以下的非财务指标能更好地衡量企业的长期表现,它们包括 (1)产品或服务的质量 (2)新产品开发活动 (3)相对成本 (4)客户满意度或品牌的忠诚度 (5)管理人或雇主的能力和业绩。 [该题针对“SWOT分析”知识点进行考核]
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