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一、单项选择题

1． 在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（ ）。

A. 工艺过程部门化

B. 产品部门化

C. 职能部门化

D. 人数部门化

【答案】C

【解析】职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门，如生产、财务、营销、人事、研发等部门。

2． 两位年经人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种表现可用何种激励理论得以解释? （ ）

A. 期望理论

B. 公平理论

C. 强化理论

D. 需要层次理论

【答案】B

【解析】公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。也就是说，每个人都会自觉不自觉地把自己所获的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较。材料中，两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资没有感到满意是因为他们认为自己的投入与报酬的比与同行业的投入与报酬的比较高，所以认为不公平。

3． 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩:每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈。收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于（ ）。

A. 前馈控制

B. 反馈控制

C. 同步控制

D. 既有前馈控制，又有反馈控制

【答案】D

【解析】前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。题中，“人力资源部设法了解竞争对手的政策，向决策部门提出建议”属于前馈控制; 反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。题中，“收集离职员工对公司的意见与看法”属于反馈控制。

4． A.B.C 三位领导都从原单位调到了一个新单位担任领导，上任之前，他们聚到一起，畅谈到新单位的利弊。请你为他们出出主意，从领导的职能和管理过程出发，上任后最应注意的工作是什么? （ ）

A. 决策

B. 用人

C. 沟通

D. 激励

【答案】C

【解析】对于管理者和组织而言沟通是重要的，它具有四种主要功能:控制、激励、情绪表达和信息传递。题中，畅谈到新单位的利弊就需要沟通来完成。

二、问答题

5． 分析领导者、管理者、追随者的关系。

【答案】管理者是指通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人，它是组织中从事管理活动的人员，其中管理活动主要包括计划、组织、领导和控制; 领导者是指那些能够影响他人并拥有管理职权的人; 追随者是指在领导活动中与领导者有相同信仰和利益的人员，它是相对于领导者而言的。三者之间的关系具体内容如下:

（1）领导者与管理者之间的关系

就组织中的个人而言，可能既是领导者，又是管理者; 也可能只是领导者，而不是管理者; 也可能是管理者，而不是真正的领导者。两者分离的原因在于:

①管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理;

②而领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。

③管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力; 领导者可以是任命的，也可以是一个群体中产生出来的，领导者运用非正式权力来影响他人。

领导者与管理者注重的侧重点不同，如下表所示。

（2）追随者与领导者之间的关系

①追随者与领导者在人格上是平等的。他们之间所体现的乃是一种民主的、自由的、平等的社会关系。

②追随者与领导者在身份上是相对的。追随者与领导者的身份处于不断变化之中。在不同的时间、不同的场合、不同的组织中，领导者可以变成追随者，追随者也可能变成领导者。

③追随者与领导者在权力上是相互制约的。领导者的权力来自于组织的法定权力，更来自于追随者的认可，没有追随者的承认，领导者将是有权无威，形同虚设。追随者也要服从自己认可的领导权威的指挥，与领导者有默契的合作，否则，追随者违反自己认可的领导权威的意志，也就是违背自己的意志。

6． 什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则?

【答案】（1）谈判的定义

谈判是双方或多力一为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

（2）谈判的原则

优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循如下的原则:

①理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。

②理解你的谈判对手。他的制约因素是子l 一么? 他的真实意图是子}么? 他的战略是子l 一么? 他的兴奋点和抑制点在哪里?

③抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步（也许只是一个小小的让步）。尽可能寻找双赢的方案。

④坚定与灵活相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意。那多半只是一种试探，有极大的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免破裂。

7． 组织中的管理人员应该怎样评估信息?

【答案】组织中的管理人员进行评估信息应按照以下步骤:

（1）管理者在决定获取信息前，先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否