按照迈克尔·波特的观点，一个行业中的竞争力量除行业内现有企业之间的竞争外，还包括（）。 潜在进入者的威胁。 替代品的威胁。 供应商讨价还价能力。 买方讨价还价能力。 互补品的威胁。
零担货运站的工艺流程是指（）在场内集散、流动过程中所形成的流动线路。 货物。 车辆。 货主。 信息。 资金。
抄表卡片是供电企业每月向用户采集用电计量计费信息、开具发票、收取电费必不可少的（）。 基础资料。 原始资料。 存档资料。 结算资料。
《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。 服务过程程序化。 服务管理规范化。 服务质量标准化。 服务体系完善化。 服务环境优美化。
信息资源在企业的资源结构中起着支持和参照作用，具有（）特征。 共享性。 普遍性。 增值性。 单效用性。 可处理性。
保险作为（）的一种经济补偿制度，可以从不同的角度揭示其含义。
