以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（） A、协作性。 B、员工胜任性。 C、角色矛盾。 D、夸大宣传。
测定水中微量有机物的含量，不是用（）指标来说明。 A、BOD5。 B、COD。 C、DO。 D、TOC。
按服务的时序，可以将客户服务分为（） A、售前服务、售中服务、售后服务。 B、长期服务、中期服务、短期服务。 C、一次性服务、经常性服务。 D、定点服务、巡回服务。
污水处理厂内设置调节池的目的是调节（） A、水温。 B、水量和水质。 C、回流污泥。 D、剩余污泥。
简述客户索赔的处理。
废水治理需采用的原则是（）。
