对网络服务的监督内容包括（）1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。 A.1234。 B.123。 C.134。 D.234。
对培训服务的监督内容不包括（） A.课程安排、授课形式。 B.学员出勤率。 C.培训教材、授课资料。 D.培训教师授课水平、上机安排。
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。 A、请顾客等待，与同事讨论相关问题。 B、将电话直接转被投诉方处理。 C、移交服务监督部门处理。
社区民主政治参与的概念和特征是什么？
按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外）（）更换。超出保修期后专用设备维修（）收取工本费. A、一，免费，需要。 B、一，收费，不需要。 C、三，免费，需要。 D、三，收费，需要。
初始顾客是指（）
