以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（） A、市场调查。 B、向上沟通。 C、管理层次。 D、监督控制体系。
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（） A、协作性。 B、员工胜任性。 C、角色矛盾。 D、夸大宣传。
测定水中微量有机物的含量，不是用（）指标来说明。 A、BOD5。 B、COD。 C、DO。 D、TOC。
尿素形成部位是（）。 A、肝脏。 B、肾脏。 C、膀胱。 D、小肠。 E、红细胞。
污水处理厂内设置调节池的目的是调节（） A、水温。 B、水量和水质。 C、回流污泥。 D、剩余污泥。
下列氨基酸中，（）是必需氨基酸。
