● 摘要
摘 要
近年来，客户资源已成为零售企业最重要的资源，是企业生存发展的关键所在，而客户关系管理则是企业实现对客户资源有效管理不可缺少的重要手段。
为了提高企业竞争力，争取更大的市场份额，如今的零售业越来越关注如何能够整合现有的客户资源，维护好与客户之间的关系，防止潜在客户的流失，企业开始努力寻找有效预测潜在客户流失的方法。随着数据挖掘技术应用的逐渐推广和深入，其对海量数据的处理能力和效率逐渐被企业和市场所认可，基于数据挖掘技术的客户流失预测研究也日趋增多，数据挖掘技术现已成为企业研究客户流失预测问题的重要工具。
本课题将以上品折扣网为研究对象，针对其目前存在的客户流失严重的问题，对其网上电子商务商城的客户订单交易数据展开深入分析，利用数据挖掘技术设计客户流失预测模型，识别出线上网上商城哪些客户可能会流失，采取相应的挽留措施减少客户流失，从而实现企业利润的最大化。
关键词：客户关系管理，客户流失，数据挖掘