● 摘要
随着智能手机的普及和3G技术的日臻成熟，用户对于手机应用软件的需求不断提升。伴随用户对于个性化应用与业务的需求增长，软件的更新换代也越来越快。在更新换代过程中，用户体验评估方法得到了广泛的运用。用户体验评估工作主要目的为优化软件，提高用户满意度和使用意向。通过用户体验评估对于用户使用意向的具体影响的研究和探讨，在很大程度上能直观反应出用户体验评估工作的必要性，同时也能为软件开发者提供一定程度的指导作用。
本文通过用户体验评估——认知走查的方法，对具体手机应用软件的两个不同版本分别进行用户体验评估，发现存在的可用性问题。同时根据国内外文献的阅读，将感知娱乐性引入手机应用软件使用意向模型，构建了以感知有用性、感知易用性和感知娱乐性为主要变量的使用意向模型。同时还利用问卷数据分析了不同版本间的使用意向差异，以便确定用户体验评估工作的有效性。
研究结果显示，感知有用性对手机应用软件的使用意向有正向作用；感知娱乐性对感知有用性和手机应用软件的使用意向都有正向作用；感知易用性对感知有用性有正向作用，且不同情境下各变量的影响程度存在差别。在不同版本的手机应用软件样本研究中，本文得出了新旧版本的手机应用软件用户使用意向之间存在显著差异，且新版本的使用意向比旧版本的使用意向高，从而验证用户体验评估工作的有效性。