下列不属于良好职业习惯的有（）。 A、忍让在先。 B、我行我素。 C、微笑服务。 D、使用规范语言。
在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。 A、你介绍产品的时候。 B、客户购买产品的时候。 C、客户询问产品的时候。 D、你与客户第一次见面的时候。
（）的运用必须以市场为前提，它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的。 A、清算价格法。 B、重置成本法。 C、收益现值法。 D、现行市价法。
以下对言谈的描述正确的是（）。 A、言谈是表达自己想法的途径，与他人无关。 B、与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么。 C、言谈是建立和客户良好关系的重要途径。 D、以上都不对。
在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用，其中“特点”是（）。 A、描述本产品的优点与性能。 B、本产品的特征。 C、本产品与安全性能有关的细节。 D、以上全都是。
与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。
