对于问题管理的描述，下列正确的是（）。 问题管理和故障管理不相关。 在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节。 问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误。 问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭。
关于需求管理的叙述，下列不正确的是（）。 不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险。 对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析。 需求管理是服务管理的一个重要部分。 目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力。
IT服务战略规划分为四个步骤： ①当前状态评估 ②结论准备和最终陈述 ③初始化分析 ④未来运营及运维模型分析和方案设计 下面顺序正确的是（）。 ③①④②。 ②④③①。 ①②③④。 ④③②①。
出口退税审核系统可由电子传输系统获取以下哪些数据信息？（） 专用发票。 出口报关单。 证明类数据。 专用税票。
在增值税发票管理新系统中，使用业务专网区签名服务器的系统有（）。 防伪税控系统（局端）、货运系统（局端）。 电子底账系统。 安全接入系统。 增值税发票查询平台。
事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。
