2016年石河子大学经济与管理学院企业管理复试笔试最后押题五套卷
● 摘要
一、简答题
1． 如何进行新员工、在职员工和管理人员的培训? 应该遵循哪些原则?
【答案】（1）新员工的培训
新员工培训，也称岗前培训或导向培训。新员工被企业录用后的第一件事就是熟悉环境，掌握下作要求和工作技能，尽快进入角色，担当起企业分配给他们的任务。新员工培训包括两个主要层次:公司层次的一般培训和部门层次的岗位培训。
公司层次的一般培训通常由人力资源部门负责，培训内容是与所有员工相关的共同问题。部门的岗位培训通常由新员工的部门直线领导负责，培训内容是针对新员工的具体部门和具体工作，包括应知和应会两个部分。应知部分包括工作说明书、业务流程、工作规范、岗位工作基础知识和岗位工作相关知识等。应会是指岗位工作所应该具备的基本技能，通过实际工作锻炼或实习来掌握。
（2）在职员工的培训对在职员工的培训是企业培训工作的主要方面，通常有以下几方面: ①岗位培训。岗位培训的形式多种多样，例如师傅带徒弟、企业自己办培训班、委托专业的职工培训中心、培训机构协助进行等。
②专题培训。当企业准备实施企业资源计划，或需进行IS09000族质量管理体系认证，或准备建立新的车间等情况时，都必须进行专题培训，以保证其顺利实施。
③不脱产学习。企业应鼓励员工利用业余时间参加一般文化教育，如函授、夜大等学历教育和一些根据自身J 清况选择的培训项目。
④脱产学习。这种培训方式主要用来培养企业紧缺人员，或为企业培养高层次技术、管理人才等。
（3）管理人员的培训
管理人员的培训方法主要有:
①MBA 或EMBA 。使管理人员具有企业经营管理所需要的战略眼光、创新意识、合作精神、处理复杂问题的应变能力与决策能力，以及开拓进取、艰苦创业的事业心与责任感。
②短期管理训练。短期管理训练即把管理人员短期集中数天，按照明确规定的科目训练。 ③轮流任职。安排有培养前途的管理人员轮流任职，有助于管理人员学会全面思考问题; 确认更适合他们的岗位; 公司的高级职务可以由对各部门问题都比较了解的人担任。
④资深主管讲授。企业对年轻、优秀的管理人员可以安排一些资深主管成为其师傅，进行言传身教，有利于他们成长和企业人才交替与承接。
（4）企业开展员工培训应遵循的原则
①理论联系实际，学以致用的原则。
②知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则。
③全员培训和管理层培训相结合的原则。
④考核和择优奖励原则。
2． 简述管理控制的基本过程。
【答案】控制的基本过程包括三个步骤:一是确定标准; 二是衡量绩效; 三是采取措施。
（1）确定标准
标准是衡量实际工作绩效的尺度，是根据计划方案确定的。它可以给管理者一个信号，使其不必过问计划执行过程中的每一个具体步骤，就可以了解工作的进展情况。
计划方案的每个目标，这些方案所包括的每项活动、每项政策、每项规程以及每项预算，都可以成为衡量实际业绩或预期业绩的标准。标准一般包括:实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、计划标准、无形标准、指标标准等几种类型。
（2）衡量绩效
衡量绩效其实也是控制当中信息反馈的过程。在确定了标准以后，为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要收集必要的信息，考虑如何衡量和衡量什么。管理者根据绩效衡量的结果，一方面可以及时发现那些己经发生或预期将要发生的偏差; 另一方面，还可以据此对有关部门和人员实施必要的奖惩。
有四种信息常常被管理者用来衡量绩效:个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告。
（3）采取措施
控制的最后一个步骤就是根据衡量和分析的结果采取适当的措施。管理者应该在下列二种控制方案中选择一个:维持原状、纠正偏差、修改标准。如果衡量绩效的结果比较令人满意，可采取第一种方案; 如果发现偏差，就要分析偏差产生的原因，有时可能是人员不称职或技术设备条件跟不上等造成的，也可能是计划或标准有误造成的，针对不同的情况要采取不同的措施。
3． 人类管理思想与管理理论的发展大致分为哪几个时期? 各个时期的发展状况如何?
【答案】人类管理思想与管理理论的发展大致分为三个阶段，即古代管理思想、近代管理思想与管理理论和现代管理思想和管理理论。各个时期的发展状况如下:
（1）古代管理思想阶段
①中国古代管理实践与管理思想。我国古代的许多著作都有管理思想的概述。春秋时期杰出军事学家孙武的
《孙子兵法》，不仅在军事方面发挥了巨大作用，在管理上也有重要意义。此外，万里长城不仅是古代中国人民留给世界的一个奇迹，也是中国古代人民最后的管理实践。
②国外古代管理实践与管理思想
国外有代表性的管理活动主要有古埃及金字塔的建立，和罗马天主教会的制度设立等。国外古代的管理著作最有代表性的四《汉莫拉比法典》。
（2）近代管理思想与管理理论
①亚当·斯密的“经济人理论”认为人都是要追求自己经济利益的“经济人”，对以人为中心
的管理理论的创立具有重要意义。按照斯密的思想，劳动分工是人们追求最大经济利益的结果。
罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人居住条件。
查尔斯·巴贝奇的利润分配管理思想竭力主张建立“利润分配”制度，工人可以按照其承担的工作和在生产中所作的贡献分到工）一利润的一部分
②泰罗的科学管理理论定义了四项管理原则，遵循这些原则，会给工人和管理当局双方带来繁荣，工人们会挣更多的钱，同时管理当局会获得更多的利润。
法约尔的管理过程理论把管理看做一组普遍的职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。该管理理论不仅适用于企业，还适应于军队或其他行政组织
马克斯·韦伯的行政组织理论认为“理想的行政组织体系”应该具有以下特点:明确分工; 等级系统; 人员的任用; 职业管理人员; 遵守规则和纪律; 组织中人员间的关系; 职业定向。
（3）现代管理思想和管理理论
①行为科学学派及其理论
行为科学学派起源于20世纪20年代末30年代初，在1949年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为“行为科学”。该学派比较有代表性的理论有梅奥的人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的x-Y 理论等。
②现代管理学派及其理论
在古典管理理论和行为科学理论出现以后，特别在第二次世界大战以后，西方又出现了很多新的管理理论，形成了许多学派。这些理论与学派在历史渊源与理论内容上互相影响、互相联系，美国管理学家哈罗德·孔茨形象地将其描述为“管理理论的丛林”。其中，主要的管理学派与理论有:以巴纳德为代表的社会系统学派，以卡斯特和罗森茨维奇为代表的系统管理学派，以西蒙和马奇为代表的决策管理学派，以德鲁克和戴尔为代表的经验管理学派，以伯法为代表的管理科学学派，以卢森斯为代表的权变管理学派。
4． 有哪几种组织结构的基本形式? 各有什么优缺点?
【答案】组织结构的基本形式及其优缺点分别表现为:
（1）直线制组织结构形式
直线制组织结构形式是一种最古老的组织结构形式，最初应用于军事组织，后来逐渐企业组织中得到丁运用。直线制组织结构形式的突出特点是，企业的一切生产经营活动都是由企业的各级主管人员来直接指挥管理，不设专业的职能参谋人员和机构。企业日常的生产经营任务的分配和运作都是在厂长（经理）的直接指挥下完成的。
①优点:组织结构形式简单; 指挥命令关系清晰统一; 各部门、各职位职责明确，能形成严明的纪律和秩序体系，管理运作成本较低。
②缺点:管理决策和运作主要依赖于主管人员的个人素质能力，缺乏制度化的管理体系; 组织中各部门之问缺乏横向联系，容易形成管理者的本位主义和狭窄视野。直线制组织结构形式一般只适用于小型企业组织。