问题:
A . 精确的度量
B . 强调顾客的需要
C . 一切评价以事实为准绳
D . 用数据说话
E . 满足工作人员的需求
● 参考解析
制定标准的原则:(1.标准明确建立标准时,应明确标准的类型、标准的水平,是否具备实行标准的条件,是否有评价方法可以测量,是否反映服务对象的需求和实践需要等。(2.预防为主重视基础质量标准以防患于未然。(3.用数据说话理想的标准应是将其存在的状况、程度尽量用数据来表达。(4.所属人员参与制定所属人员参与共同确定质量要素和标准,体现了民主管理,并有利于标准化的实施。