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2016年东北师范大学商学院人力资源管理（同等学力加试）复试笔试最后押题五套卷（一） . 2 2016年东北师范大学商学院人力资源管理（同等学力加试）复试笔试最后押题五套卷（二） . 7 2016年东北师范大学商学院人力资源管理（同等学力加试）复试笔试最后押题五套卷（三） 11 2016年东北师范大学商学院人力资源管理（同等学力加试）复试笔试最后押题五套卷（四） 15 2016年东北师范大学商学院人力资源管理（同等学力加试）复试笔试最后押题五套卷（五） 20

一、简答题

1． 如何进行绩效的反馈?

【答案】进行绩效的反馈需要做好以下工作:

（1）反馈面谈的准备工作

①对于管理者来说，应做好以下几方面的准备:

a. 选择适当的面谈主持者;

b. 选择适当的面谈时间和地点;

c. 熟悉被面谈者的相关资料;

d. 计划好面谈的程序和进度。面谈者事先要将面谈的内容、顺序、时间、技巧等计划好，自始至终地掌握好面谈的进度。

②对于员工来说，应该做好以下准备:

a. 重新回顾自己在一个绩效周期内的行为态度与业绩，收集准备好自己相关绩效的证明数据材料。

b. 对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点。

c. 总结并准备好在工作过程中遇到的相关的疑惑问题，反馈给面谈者，请求组织的理解帮助。

（2）面谈的实施

面谈的内容主要是讨论员工工作目标考核的完成情况，并帮助其分析工作成功与失败的原因及下一步的努力方向，同时提出解决问题的意见和建议，求得员工的认可和接受。谈话中应注意倾听员工的心声，并对涉及的客观因素表示理解和同情。对敏感问题的讨论应集中在缺点上，而不应集中在个人上，要最大限度地维护员工的自尊，使员工保持积极的情绪，从而使面谈达到增进信任、促进工作的目的。

（3）为了保证绩效反馈的效果，在反馈绩效时应当注意以下几个问题:

①绩效反馈应当及时;

②绩效反馈要指出具体的问题;

③绩效反馈要指出问题出现的原因和改进建议;

④绩效反馈不能针对人;

⑤注意绩效反馈时说话的技巧。

（4）在绩效反馈结束以后，管理者还必须对反馈的效果加以衡量，以提高以后的反馈效果。衡量反馈效果时，可以从以下几个方面考虑:

①此次反馈是否达到了预期的目的?

②下次反馈时，应当如何改进谈话的方式?

③有哪些遗漏必须加以补充? 又有哪些无用的内容必须删除?

④此次反馈对员工改进工作是否有帮助?

⑤反馈是否增进了双方的理解?

⑥对于此次反馈，自己是否感到满意?

⑦对此次面谈的总体评价如何?

2． 员工关系管理包括哪几力面的内容?

【答案】从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制句和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

从管理职责来看，员下关系管理主要有九个方面:

（1）劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

（2）员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度卜对员工行为规范起约束作用。

（3）员工人际关系管理。引导员工建立良好的下作关系，创建利十员工建立正式人际关系的环境。

（4）沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

（5）员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。

（6）员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

（7）企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

（8）服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

（9）员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

3． 组织可以从哪几个方面来进行职业生涯管理?

【答案】根据一些学者的观点，他们认为组织的职业生涯管理方法可以通过以下几种方式实现:

（1）举办职业生涯讨论会

职业生涯讨论会是由人力资源部组织的帮助员工通过有计划的学习和练习而制定职业生涯规划的活动。形式可以包括自我评估和环境评估、与成功人士交流和研讨、进行适当的练习活动等等。

（2）编制职业生涯手册

职业生涯手册可以很好地体现出员工职业生涯所需要的信息支持，主要内容可以包括职业生涯管理理论介绍、组织结构图、工作描述和工作说明书、评估方法和评估工具、组织环境信息、外部环境信息、职业生涯规划方法和工具以及案例分析与介绍。编写职业生涯手册，可以寻求外部专家的支持。编写完毕后，该手册应该与公司内部的所有员工共享，并及时更新。

（3）开展职业生涯咨询

即使有了完备的职业生涯手册，仍然难以避免员工在制定职业生涯规划的过程中出现一此困惑和问题，所以组织有必要为员工提供一些专家诊断和咨询。

4． 怎样提高面试的有效性?

【答案】（1）面试是指通过应聘者与面试考官之间面对面的交流和沟通，从而对应聘者做出评价的力法。

（2）为了保证面试的效果，一般来说都要按照下面几个步骤来进行面试:

①面试准备。面试准备阶段要完成以下几项工作:

a. 选择面试考官;

b. 明确面试时间;

c. 了解应聘者的情况;

d. 准备面试材料;

e. 安排面试场所。

②面试实施。这是面试的具体操作阶段，也是整个面试过程的主体部分，一般又可以分为以下三个小的阶段:

a. 引入阶段;

b. 正题阶段;

c. 收尾阶段。

③面试的提问技巧。

a. 善于运用多种提问方式。包括:行为型问题; 情境型问题; 智能型问题; 意愿型问题。

b. 提问时尽量避免应聘者能用“是”与“否”回答问题。

c. 不论应聘者的回答是否正确，都不要做任何评价，要学会倾听和观察，必要时给予目光接触以示鼓励。

d. 注意掌握和控制时间，不要让应聘者支配整个面试，使得面试考官无法问出所有的问题。④避免面试中的错误。面试是考官与应聘者面对面的交流，带有较强的主观性和随意性。

⑤面试结束。

二、案例分析题

5． 华为的素质模型

[1].素质模型在华为的人力资源管理体系中扮演什么样的角色?