[名词解释] 什么是归档文件管理？

当司机对收费标准不满意恶语伤人时，与收费员发生争执，处理不正确的是：（） ["A、及时制止","B、通知收费班长于以调解","C、只做好记录给予收费员扣分","D、如事态恶劣通知值班领导"] 什么是专题指南？ 什么是全宗号？ 什么是归档文件？ 每kg标准煤的发热量为（）。 ["A、20934kJ；","B、25121kJ；","C、29271kJ；","D、12560kJ。"] 什么是归档文件管理？