进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。 A．雇员与客户征求意见法 。 B．雷达图分析法 。 C．头脑风暴法 。 D．首用者调研法 。 E．竞争者产品分析法。
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。 A．网络覆盖率 。 B．品牌知名度 。 C．计费准确性 。 D．电话接通率 。 E．纠纷处理满意度。
企业投资活动中，投资效益的最基本表示方法有（）。 A．投资产出率 。 B．固定资产使用率 。 C．未完工程资金占用率 。 D．投资占用率 。 E．建设周期。
政府管制的两个主要方面包括经济管制和社会性管制，属于经济性管制的有（）。 A．技术标准管制 。 B．安全管制 。 C．市场准入管制 。 D．价格管制 。 E．人事管制。
寡头市场是一种介于完全竞争和完全垄断之间、以垄断因素为主但同时又具有竞争因素的市场结构，其主要特点是（）。 A．产业集中度较高 。 B．产品基本同质或有差异 。 C．产业集中度较低 。 D．企业进入市场壁垒较高 。 E．企业退出市场壁垒较低。
电信企业的长途传输线路设备等成本的变化体现为一种“阶梯式”递增成本，这种成本也被称为（）。
