题目：ZW物业公司ISO9000质量管理体系项目研究

物业管理的ISO9000质量管理体系是一种从管理模式向服务模式进化的体系，它所强调的是将物业服务作为一种商品，确保被服务者(业主)在使用过程中的满意程度，是一种服务质量承诺的兑现，强调人对人的服务，是一个为业主提供综合性整合化服务的系统。在物业管理全过程中，服务质量是企业的生命，服务质量的好坏将直接影响企业的生存、发展。本文首先对服务质量的研究现状及物业管理服务质量现状进行分析，并对服务质量相关理论进行了深入研究，探讨了基于ISO9000的服务质量管理模式。其次，以ZW物业管理公司为实例，将在公司内建立并实施ISO9000质量管理体系作为项目，运用项目管理方法对质量管理体系的建立实施进行全过程的研究。通过收集大量的现场资料，对项目的启动、组织、控制、收尾阶段进行了认真客观的研究及分析，在管理体系建立并运行之后，评价质量管理体系的有效性，并提出相关的改进建议，验证实施效果。通过论文研究，在ZW物业公司建立ISO9000质量管理体系并使起持续有效运行，提高了公司的服务质量及管理水平。