在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向（） ["群体的竞争程度较低","群体成员的共同性较少","群体凝聚力较高","群体目标较明确一致","群体规模较小"]
控制图按控制对象的数据类别可以分为什么？
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出以下处理： （一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； （二）调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 ["60","30","5","102"]
ISO的精神是什么？
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