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一、名词解释

1． 战略联盟

【答案】战略联盟是指企业之间组成的一种合作战略，是一种合作协议。在这种协议之下，各个协议公司可以联合进行研究开发，分享技术，联合使用生产设施，相互之间营销各自的产品，或者合作生产配件、组装产成品等。

2． 前馈控制

【答案】前馈控制是指企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题发生后再补救。

（1）前馈控制的优点是:由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端; 是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。

（2）前馈控制的困难是:需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划下作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。

3． 周边绩效

【答案】周边绩效是与绩效的组织特征密切相关的一种绩效。这种绩效行为虽然对于组织技术核心的维护和服务没有直接的关系，但是从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种绩效行为非常重要。周边绩效包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。和周边绩效有关的行为包括:主动执行小属于本职工作的任务; 在工作时表现出超常的工作热情; 工作时帮助别人并与别人合作下作:坚持严格执行组织的规章制度:履行、支持和维护组织目标。

4． Y 理论

【答案】Y 理论是由道格拉斯·麦格雷戈提出的，它提供了一种积极的人性观点。该理论认为:①员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作; ②员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺; ③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任来自我激励和自我指导; ④绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

5． 管理控制

【答案】作为管理职能之一的管理控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程;

或者根据组织环境的变化和发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，调整管理工作的活动过程。

6． 管理

【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面:①管理的载体是组织:②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程:③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源; ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新; ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

二、简答题

7． 比较不同沟通方式的优点和局限性。

【答案】根据不同的划分依据，沟通可分为不同的形式。具体如下:

（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。

（2）按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。组织成员是组织活动的基本单元。任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。群体或部门间的关系也是如此。只有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组织目标的有效达成。

（3）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。这些沟通方式的比较如表所示。

表 各种沟通方式比较

（4）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。①正式沟通是指以企业正式组织系

统为渠道的信息传递; ②非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。

（5）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。①下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通; ②上行沟通是指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通; ③平行沟通又称横向沟通，是指同级之间横向的信息传递。

（6）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。①单向沟通是指没有反馈的信息传递; ②双向沟通是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。表比较了这两种沟通的优缺点。

表 单向沟通和双向沟通的比较

8． 员工培训的目的是什么?

【答案】培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进日前知识和能力的一项连续而有效的工作。培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标:

（1）补充知识

为了防止组织中各层级人员工作技能的衰退，组织必须对员工进行不断地培训，使他们掌握与工作有关的最新知识和技能。这些知识和技能，虽然可以在工作前的学校教育中获取，但更应该在工作中根据实际情况不断地加以补充和更新，使他们在实践中不断地得到锤炼和提升。

（2）发展能力

员工培训的一个主要目的是根据工作的要求，努力提高他们在决策、用人、激励、沟通、创新等各方面的综合能力。特别是随着工作的日益复杂化和非个人行为化，改进组织内部人际关系的能力要求不断提高，这使得组织内对合作的培训变得愈发重要，这也是衡量组织竞争力的重要体现。

（3）转变观念

每个组织都有自己的文化价值观念和基本行为准则。员工培训的重要目标就是要通过对组织中各个成员特别是对新聘管理人员的培训，使他们能够根据环境和组织的要求转变观念，逐步了解并融于组织文化之中，形成统一的价值观念，按照组织中普遍的行动准则来从事管理工作，与组织目标同步。

（4）交流信息