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问题:

[单选] 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()

A . 提高用药顺应性
B . 警惕与防范用药错误
C . 增进患者对药师工作的信任
D . 使患者获得有关用药的指导
E . 药师获取患者的用药感受及问题

呃逆的发生,除由于胃气上逆所致以外,尚与下述何脏腑有关() 脾。 肝。 肺。 肾。 胆。 妊娠期糖尿病与妊娠结局有关的因素不包括()。 血糖控制情况。 发病年龄。 病程长短。 有无合并症。 羊水的多少。 八正散的组成药物中不含有(). 木通。 车前子。 滑石。 栀子。 枳壳。 妊娠伴急性病毒性肝炎对母体的影响不包括()。 在妊娠早期,可加重早孕反应。 发生在妊娠晚期,可使妊娠高血压疾病的发生率增加。 易发生酮症酸中毒。 容易发生产后出血。 重症肝炎常并发DIC。 公犬,1岁,顽固性呕吐,厌食,口渴喜饮,频繁性改变地点伏卧,触诊胃部敏感。其最佳的检查方法为() X线摄影检查。 B超检查。 腹腔镜检查。 食管探诊检查。 穿刺检查。 从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是()
参考答案:

  参考解析

本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通,二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此,"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

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