问题:
A . 提高用药顺应性B . 警惕与防范用药错误C . 增进患者对药师工作的信任D . 使患者获得有关用药的指导E . 药师获取患者的用药感受及问题
● 参考解析
本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通,二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此,"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。
相关内容
相关标签