在饭店业务经营活动的基本要素中起决定作用的因素是（） 人力资源。 财力资源。 物力资源。 时间资源。
“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 财务。 员工。 客户。 内部流程。
日本JMH发布的热带气旋警报图WTAS中的实线圆表示（）。 A．≥8级的实际大风区或预警报区。 B．≥10级的实际大风区或预警报区。 C．12级风区。 D．热带气旋中心未来可能落入的范围。
PDCA管理循环是指按四个阶段进行管理工作，并循环不止地进行下去的一种科学管理方法。这四个阶段是计划、实施、检查和（） 控制。 组织。 处理。 监督。
是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（） QC小组活动。 零缺点质量管理。 PDCA管理循环。 优质服务竞赛。
克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是（）
