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一、选择题

1． 激励的出发点是（ ）。

A. 人的需求

B. 动机

C. 人的心理

D. 人的行为

【答案】B

【解析】从激励的内涵看，意味着组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为。即认识到人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。动机产生以后，人们就会寻找能够满足需要的目标，而目标一旦确定，就会进行满足需要的活动。

2． 根据权变理论，在环境较差的情况下，采用（ ）的方式比较有效。

A. 高LPC 型领导方式

B. 低LPC 型领导方式

【答案】B

【解析】领导者对最不与自己合作的同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于下作任务型的领导方式（低LPC 型）; 如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型领导方式（高LPC ）。领导环境决定了领导的方式，在环境较好和环境较差的情况下，采用低LPC 领导方式比较有效。

3． 组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是（ ）

A. 个体间沟通

B. 团队沟通

C. 组织间沟通

【答案】B

【解析】个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相致的过程; 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式; 组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

4． 下列关于德尔菲法的表述中，不正确的是（ ）

A. 首先将调查预测的项目和要求拟成预测提纲

B. 然后将预测提纲、征询表格交给专家，并提供有关背景资料

C. 专家们在面对面的情况下，根据通知的要求，对所预测的问题提出个人的判断和分析

D. 专家的意见和分析要经过反复多次补充、修改，最后得到比较切实可行的集中答案

【答案】C

【解析】德尔菲法的做法是，先将调查预测的项目和要求拟成预测提纲，然后组成专家调查组，将预测提纲、征询表格交给专家，并提供有关的背景资料。专家们则是在“背靠背”的情况下，根据通知的要求，对所预测的问题提出个人的判断与分析。专家们的预测和分析要反复进行四五次这种不记名的补充、修改才能趋于一致，最后可以得到较切合实际的集中答案。

5． 来源于组织职位的权力属于（ ）。

A. 法定权

B. 专长权

C. 强制权

D. 奖赏权

【答案】A

【解析】领导权力有五种权利来源，主要包括:①法定性权力，是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。②奖赏性权力，是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。③惩罚性权力，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。④感召性权力，是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。⑤专长性权力，是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。

6． 不属于个人冲突管理策略的是:（ ）

A. 改变冲突根源

B. 增强多样性的意识和技能

C. 实行工作轮换或分派临时岗位

D. 必要时进行永久性工作调动或解雇

【答案】A 。

7． 某公司有三级管理层:公司总部、职能部门和产品部（共有12个产品部）。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案。（ ）

A. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B. 更换一位能力更强的公司总裁

C. 淘汰几种产品

D. 各产品部实行自主管理

【答案】D

8． 下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。

A. 强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。

B. 所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。

C. 连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。

D. 实施负强化，应以连续负强化为主。

【答案】D

【解析】强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner ）首先提出的; 所谓正强化，是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现; 管理者只有不断加强正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。

9． 职能制组织结构形式的优点是实现了（ ）。

A. 管理现代化

B. 管理专业化

C. 统一指挥

D. 统一领导

【答案】B

【解析】职能部门化的优点主要是:能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动; 符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调

动员工学习的积极性，并且简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。

10．决策过程中的“拍板”指的是（ ）。

A. 确定决策目标

B. 确定价值指标

C. 选择满意方案

D. 确定评价标准

【答案】C

【解析】决策过程的步骤之一是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。选择满意方案是决策者对方案进行“拍板定案”的工作。

二、简答题

11．20世纪90年代的管理理论新发展表现在哪些方面?

【答案】20世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论等。具体内容如下:

（1）学习型组织

①学习型组织的定义

学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。