2016年杭州师范大学教育学院727管理学考研导师圈定必考题汇编及答案
● 摘要
一、选择题
1． 赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是（ ）。
A. 薪金
B. 人际关系
C. 赏识
D. 职业安定
【答案】C
【解析】双因素理论包括:“激励因素”和“保健因素”两种。而那些能满足个人自我实现需要的因素被称为激励因素，激励因素主要包括:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责仟，以及成长和发展的机会。
2． 为实行成本领先战略，企业向全世界的市场推销产品和服务，并在较有利的国家中集中进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润，这种战略称为（ ）。
A. 国际战略
B 全球化战略
C. 跨国战略
D. 多国本土化战略
【答案】B
【解析】采用全球化战略的公司通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化的产品向全球市场销售。
3． 下列不属于有形收益的是（ ）。
A. 信息获取能力的提高
B. 销售额的上升
C. 存货成本的下降
D. 可度量的劳动生产率的提高
【答案】A
【解析】有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。A 项属于无形收益
4． 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（ ）。
A. 相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论
B. 所发表的建议必须要深思熟虑
C. 鼓励独立思考、奇思妙想
D. 可以补充完善己有的建议
【答案】B
【解析】头脑风暴法的四项原则是:①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论; ②建议不必深思熟虑，越多越好; ③鼓励独立思考、奇思妙想; ④可以补充完善已有的建议。
二、判断题
5． 效率与组织资源的利用有关，而效果则与日标达成度有关。（ ）
【答案】正确
【解析】“效果”是指做一件事的结果（通常指好的一面），与目标达成度有关; 而“效率”则通常是代表从事一项工作的状态或进度，也就是单位时间内完成的工作量，与组织资源的利用有关。
三、简答题
6． 什么是彼得原理?
【答案】彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论:在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。
彼得原理描述的这样一种事实:某人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。但随着工作时间的延长，管理经验不断半富，能力不断提高，从而政绩不断改善。如果说初期他的能力与成绩只能勉强符合职务要求的话，那么现在可能远远超过了职务要求的水平。这时，组织便可能考虑将其提升。提升后可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这样一直延续下去，直至有一天，他被晋升到某个高层次的职务以后，能力不能继续提高，政绩不能继续改善，甚至不符合职务的要求，工作表现在职务要求的“水平”以下，即彼得的所谓“爬到了能力所不逮的阶层”。出现这种情况，对个人来说，失去了继续晋升的机会，对组织来说，则会引起效率的下降，甚至滑坡。
7． 产品寿命周期理论对管理者有何启示?
【答案】产品寿命周期理论是美国经济学家李维特首先提出来的。产品在寿命周期中通常要经历投入、成长、成熟和衰退等四阶段。在不同的寿命周期阶段，产品表现出不同的特征，企业应据此采取不同的产品开发对策。产品寿命周期理论对管理者的启不包括:
（1）对于投入期的产品成本，企业应及时了解市场和用户的意见与建议并据此对产品结构和生产工艺进行改进完善; 同时，企业广泛展开促销活动，以激发消费者对新产品的注意、兴趣以及消费欲望，以迅速打开销路。
（2）成长期是产品开发的决定性阶段，企业应努力稳定产品质量，精心维护产品声誉，加速扩大生产能力，组织好销售工作，保证充分供应，绝不使产品在市场上脱销，谨防竞争对手乘虚而人。
（3）产品经过成长期逐渐趋向成熟，成熟期的长短直接影响产品开发和经济效益的大小，因此要尽可能延长产品成熟期的时间。为此，要努力降低产品成本，争取价格优势，以维持市场占
有份额; 同时还要加强广告宣传和用户服务工作，在不失去老客户的同时，努力扩大新用户，最根本的措施是对老产品进行改造，以提供具有活力的更新型产品，形成市场和用户扩张的新势头。
（4）对于处在衰退期的产品，企业应积极转移市场，努力在新的地区开拓对该产品的需求，或在不改变产品基本结构和性能的前提下，寻找新的用途，开发新的用户，力求在新的领域代替其他产品，以使产品起死回生。如果发现衰退产品既无新用途，也无新市场则应当机立断，有步骤地迅速将其予以淘汰。
8． 要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须提供哪些要素条件?
【答案】要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须注意几下几个方面的条件:
（1）共享的信息。组织中的信息作为一种资源具有共享性，组织如果能够使员工充分地获取必要的信息资料，就会大大提高员工的积极性和工作的主动性。
（2）提高授权对象的知识与技能。组织必须对员工进行及时、有效的培训，以帮助他们获取必需的知识和技能。这种培训能够有效地帮助员工进行自主的决策，提高他们参与组织活动的能力，并为组织的团队合作和组织目标的实现打下扎实的基础。
（3）充分放权权力。组织若要充分发挥团队的作用，就必须真正地放权给团队中的各个专家和基层人员，使每个成员都能根据工作过程实际进行适当的安排，这样，各种类型的权力才能够得到充分地发挥。
（4）对绩效的奖励。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统，对组织成员的绩效贡献给予奖励。这种奖励系统应该既包括工资和利润提成，也包括一定的股权比例，如职工持股计划（ESOPs ）等。
9． 简述科学管理理论的主要内容。
【答案】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特，其中泰罗被称为“科学管理之父”。
（1）泰罗科学管理理论的主要内容
①工作定额。要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”，必须进行时间和动作研究。 ②标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
③能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指:能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。
④差别计件工资制。指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。其内容包括:通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额; 实行差别计件工资制来鼓励下人完成或超额完成下作定额; 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。
⑤计划职能与执行职能相分离。由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。
（2）其他人的贡献
①美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人莉莲·吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出