对于优质服务标准描述正确的是（）。 优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角。 硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域。 客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调。 人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超。 软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等。 服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈。
防汛检查须做到的四勤是（） 眼勤。 手勤。 口勤。 耳勤。 脚勤。
2002年11月８日，广州天河区爆发了一场百佳与万佳的“价格战”，此次激烈的价格大战由华润万佳天河北店开业拉开帷幕，并由“烤鸡争斗”引爆。首先是万佳的自制烤鸡打出了每只５.９元的“开业特价”，很快，仅隔300米的百佳金田店将同类烤鸡价格由每只６.８元降到５.８元。临近当日中午，万佳又将烤鸡价格猛降到每只４.９元，百佳再三犹豫，于当日下午４点，咬牙调低烤鸡价至４.８元。后来双方愈战愈勇，最终万佳将烤鸡价格降到了每只８角钱的超低价！“战火”并未就此停歇，而是又从烤鸡蔓延开来，副食品、日化、家电等大批商品齐齐上演多个回合你来我往的价格“拉锯战”，两超市里相当多的同类商品连续５次降价。华润万佳店里共有逾千种商品加入和百佳的低价比拼中，甚至有的商品以低于对手５０％的超低价出售。据悉，岁末羊城热闹非凡，众多超市纷纷开业，而“超低价”无不是超市吸引顾客的手法。从“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，抢购人潮也愈益汹涌。两家企业所采用的是什么价格政策？
防汛检查人员必须注意“五时”，做到“四勤、三清、三快”中的“三快”是（）。 发现险情快。 交通运输快。 处理快。 报告快。
消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。 不乱承诺和隐瞒实情。 做好服务的有形展示。 加强员工培训，使员工更胜任工作。 企业宣传应与实际相符。 进行市场调研，收集客户信息。
二十世纪七，八十年代热衷于推行新贸易保护主义的国家是（）
