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2016年南京信息工程大学管理科学与工程（管理学）826管理学内部密押卷及答案（一） .... 2

2016年南京信息工程大学管理科学与工程（管理学）826管理学内部密押卷及答案（二） .. 11

2016年南京信息工程大学管理科学与工程（管理学）826管理学内部密押卷及答案（三） .. 20

2016年南京信息工程大学管理科学与工程（管理学）826管理学内部密押卷及答案（四） .. 29

2016年南京信息工程大学管理科学与工程（管理学）826管理学内部密押卷及答案（五） .. 39

一、简答题

1． 简述领导行为应如何随着职工成熟度的变化而变化?

【答案】随着下属的成熟程度由低到高，形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系一高工作、高关系一低工作、高关系一低工作、低关系”这样一个周期。如下图所示。

（1）指导型（telling ）领导（高任务一低关系）。适用于下属低成熟度的情况，下属既不愿意

也不能够担负工作责任，这种情况下，领导者需要定义角色，告诉下属应该做什么、怎么样以及在何时何地做。

（2）推销型（selling ）领导（高任务一高关系）。适用于下属较不成熟的情况，下属愿意担负起工作责任，但他们缺乏工作的技巧而不能胜任。领导者同时提供指导行为与支持行为。

（3）参与型（panic 单ating ）领导（低任务一高关系）。适用于下属比较成熟的情况，下属能够胜任工作，但却不满意领导有过多的指示和约束。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。

（4）授权型（delegating ）领导（低任务一低关系）。适用于下属成熟度较高的情况，下属具有较高的自信心、能力和愿望来承担工作责任。领导者提供不多的指导或支持，领导可以赋予下属权力，让下属“自行其是”，领导者只起监督作用。

2． 科学管理理论对于中国企业有何指导意义?

【答案】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。目前，我国大多数企业管理水平较低，很多都还停留在手工作坊阶段，存在的主要问题是员工数量多，生长效率低下。泰罗的科学管理理论对中国企业具有以下四方面的指导意义;

（1）科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能以一条标准要求所有人。

（2）以标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作力一法可以提高这些人的工作效率。

（3）用差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出小同级别的工资，可提高工人的积极性。

（4）科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变丁长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀。管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀，仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。

3． 简述史蒂文·科尔和约翰·杰麦尔领导替代理论的核心思想。

【答案】1978年，史蒂文·科尔和约翰·杰麦尔首次提出领导替代的概念，随着知识经济的兴起，普通员工受教育水平提高了，他们的能力和素质也提高了，因此，在许多情景下被领导者可以“替代”领导者的部分职责。这就是有名的领导替代理论。具体内容如下:

（1）领导替代理论的环境变量

领导替代理论将环境变量分为替代因素和抵消因素，具体内容包括:

①替代因素会使领导行为变得多余和不重要。这些因素涉及下属、任务和组织自身存在的一些特点。如下属清楚了解自身职责，知道如何工作，具有较强的工作动力，并对工作感到满意。

②抵消因素是指下属、任务和组织中阻碍领导发挥作用或使领导行为无效的一些特点，例如，领导者缺乏对较佳业绩进行奖励的权力，就是抵消作用的一种环境变量; 而下属如果对领导者的激励毫无兴趣，也会导致领导行为没有任何意义。

（2）发生领导替代的条件

①建立在相互信任的基础上情感化的管理，上级的信任和下级的忠诚都是必须的; ②工作任务明确; ③完善的、规范的管理制度; ④被领导者自己知道应该做什么、怎么做，并且能自觉做、主动做和做好; ⑤被领导者具有一定的工作能力，有自主意识且善于自我激励; ⑥企业文化鼓励组织

成员的创造性和自主性; ⑦通过通讯工具保持联系，对下级难以解决的突发事件及时拿出解决方案，保持对计划的实施过程进行监督、约束，发现偏差及时调整和控制。

（3）领导者面对领导替代挑战的方法

①领导者要充分认识领导替代对事业发展的重要性; ②要努力建立一套科学、完善的管理制度; ③领导者自身素质的不断提高，是适应领导替代的保证。

4． 请简述全面质量管理的思想。

【答案】全面质量管理，即TotalQualityManagement ，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM 以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。具体来说，TQM 蕴涵着如下含义:

（1）强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客己成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢同树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。

（2）坚持不断地改进。TQM 是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。

（3）改进组织中每项工作的质量。TQM 采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。

（4）精确地度量。TQM 采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。

（5）向员工授权。TQM 吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

5． 网络组织的特征是什么?

【答案】网络结构主要表现出如下主要特征:

（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排列。”这些工作单位相互依赖，在关键技术和如何解决难题卜相互帮助。它们的地位与核心机构平等。核心机构只选择与调整企业的战略方向，设计各部分共享的组织基础，创造促成向心力的企业文化，保证各部分的相互合作，而各项工作则由各工作单元来完成。

（2）企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络中的工作单元可能是稳定的，但单元之间的关系则是为了完成一定的项目而设计的。一旦项目完成，单元之间的关系则可能需要重组。由于企业活动的项日及其进展情况是在不断变化的，因此网络结构也需要不断