在餐厅备有针线和旅游交通图，属于（）。 ["直接服务","热情服务","常规服务","超常服务"]
（）保险合同不允许做有关定期结算方面的特别约定内容变更。 ["A、处于中止状态的","B、长期及终身","C、一年期及以下短期"]
所属单位车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件是（）。 ["A、工业生产安全事故","B、道路交通事故","C、火灾事故","D、机械事故"]
使用（），可以使服务的声、情、意、行相互配合，协调统一，达到最佳服务效果。 ["协调语言","温柔语言","礼貌语言","耐心语言"]
影响催化剂活性的因素主要有哪些？
本教
