客户投诉处理有（）要点。 “先处理心情，后处理事情”原则。。 要积极为客户提供补救性措施。。 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。。 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。。 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。。 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。。
下列哪项是欧美国家的志愿服务制度和体系的特点？（） 组织结构强大。 人道主义。 规范化、法制化。 福利保障好。
中国公民出入目的地国境时，通常应向（）提出申请，并提交相应的证明材料。 海关。 外国驻华使馆。 外国驻华领馆。 派出机构。
政府信息资源由哪些类型构成？按照开放程度，可以把政府信息资源分为哪些类型？
外交护照和公务护照的（），由外交部规定。 签发范围。 签发办法。 有效期限。 公务护照的具体类别。
从2000年起，每年的3月5日学雷峰日被确定为（）。
