2017年湘潭大学商学院815管理学原理考研题库
● 摘要
一、简答题
1． 简述运用德尔菲技术的步骤。
【答案】德尔菲法的具体实施步骤如下:
（1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。
（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，山专家做书面答复。
（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料井提出预测值的。
（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。
（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意_见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。
（6）对专家的意见进行综合处理。
2． 导致组织冲突的原因可能有哪些? 如何有效管理组织冲突?
【答案】冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
（1）导致组织冲突的原因有:
①沟通差异
由于文化和历史背景不同、语义困难、误解以及沟通过程中的噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的。
②结构差异
管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成了组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂，则组织分化愈细密，组织整合愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责，或作为见证自己威望的手段。几
乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。
③个体差异
每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突。
（2）冲突管理的方法
冲突管理实际上包括两个方面:①管理者要设法消除冲突产生的负面效应。这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，对组织具有破坏性作用; ②要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。
（3）优秀的管理者管理冲突的方式
①谨慎地选择想处理的冲突。管理者应当选择那些员工关心、影响面大、对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件，亲自抓，一抓到底。对冲突事必躬亲的管理者并不是真正的优秀管理者。
②仔细研究冲突双方的代表人物。是哪些人卷入了冲突，冲突双方的观点和差异，双方真正感兴趣的内容，代表人物的人格特点、价值观、经历和资源因素等。
③深入了解冲突的根源。不仅要了解公开的、表层的冲突原因，还要了解深层的、没有说出
来的原因。可能是多种原因交叉作用的结果，如果是这样，还要进一步分析各种原因作用的强度。
④妥善的选择处理办法。通常的处理办法有五种:回避、迁就、强制、妥协、合作。
3． 领导和管理的区别。
【答案】（1）领导和管理的概念
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
管理管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的职能活动包括领导职能。
（2）领导与管理的区别，主要表现在以下几方面:
①作用范围不同。
从一般意义上说，管理的作用范围要大一些，而领导的作用范围相对要小一些。领导职能是管理的一项职能活动。
②作用不同。
管理的作用是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等，而领导在组织中的作用，表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面。
③管理与领导的权力基础不同。
管理者的权力是建立在正式职权的基础上，管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋子的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理;
领导的权利可能来自于职位权力也可能来自于个人魅力，领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
④功能不同。
管理者的主要功能是解决组织运行的效率，而领导者的主要功能是解决组织活动的效果。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。⑤角度不同。
在理想状态，所有的管理者都应当成为领导者，但并非所有的领导者都一定具备完成其它管理职能的潜能，好的管理者不一定是个好的领导者，好的领导者也并非一定是好的管理者。
4． 为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好哪些工作?
【答案】信息的采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作:
（1）明确采集的目的
在任何情况下，信息的采集都是为了实现组织特定时期的特定口标，信息的采集具自目的性。由于不同的目的通常需要不同的信息，明确的目的便于管理者了解组织需要什么样的信息，从而有针对性地、有选择地采集信息。
（2）界定采集的范围
采集范围与以下三个问题有关:①需要什么样的信息，涉及的是采集的对象范围，能够成为采集对象的信息应是对当前管理者有用的信息。②用多长时间采集这些信息，涉及的是采集的时间范围，信息的时效性决定采集活动不能拖得太久，但有时为了掌握较全面的信息，需要花费一定的时间，特别是对于一些问题的性质的认识是随着事态的发展而不断深化的。③从哪里采集这些信息。涉及的是采集的空间范围。
（3）选择信息源
根据信息载体的不同，可将信息源划分为四大类:①文献性信息源，包括书报刊、政府出版物、专利文献、标准文献、会议文献、产品样本、学位论文、档案文献、公文、报表等; ②口头性信息源，包括电话、交谈、咨询、调查等; ③电子性信息源，包括广播、电视、数据库、互联网、局域
网等; ④实物性信息源，包括展销会、博览会、销售地点、公共场所以及事件发生发展的现场等。
信息源的选择对信息的采集至关重要。不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样。管理者要根据采集目的、自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的信息源。信息采集工作的成效取决于可靠信息源的存在，这意味着组织应在平时注重信息基础设施建设，为管理者的信息采集活动提供更多、更好的信息源。
5． 结合自身实际简要分析员工个人职业发展规划。
【答案】从员工个人角度看，职业发展规划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标及实现目标的手段，使自己在人生的不同阶段得到不断发展。通过职业发展规划，员工个人结合自身情况和客观制约因素，为自己实现职业目标确定行动方向、行动时间和行动方案，它是员工不断提高自身素质、努力实现自身价值的重要手段。
员工个人的职业发展规划包含了一系列职业生涯中的重大转折，如专业发展方向的选择、就业单位的选择、职务的选择等。首先要在做好自我分析的基础上，在本人价值观的指导下，确定个人的长期与近期发展目标，进而拟定具体的发展规划。该规划应具有一定的灵活性，以便根据
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