题目：基于ITIL的企业IT服务管理及实施策略研究

近年来，IT的迅猛发展对现代企业产生了深远的影响，促进了企业业务运营模式由传统业务运作模式转变到了以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。因此，对信息技术进行适当的管理，使之符合企业业务运作的需要，就成为企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。IT服务管理就是在这种背景下应运而生。国外和国内的实践都表明，实施IT服务管理可为企业带来巨大价值，我国的政府部门、企业、媒体和各种研究机构都已经开始行动起来，特别是电信、银行和证券等行业的许多企业已经先行一步实施了基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，即IT基础架构库）的IT服务管理（IT Service Management, ITSM）。本人服务的一家高科技型制造企业，在IT服务管理中存在很多困惑，迫切希望通过实施IT服务管理来提高IT服务的质量、降低IT服务的成本，提高本企业的IT投资收益。在本论文中，首先介绍了ITIL理论知识；其次，分析研究了微软、惠普和CA等国际大公司在这一领域最佳实践的方法；接着，对国内一些实施IT服务管理的案例进行了深入分析；最后，结合本企业的IT管理现状，探讨了企业IT组织架构的设计，并提出了企业实施IT服务管理的方案。 本文指出了盲目的IT巨额投入并不等于企业就实现了信息化，重要的是对信息技术的应用过程进行管理，即实施有效的IT管理。本文提出的企业IT服务管理实施策略，强调了企业要根据企业自身状况，合理地应用业界标准和国际通行的最佳实践，首先对企业的IT组织进行合理设计和调整，并在此基础上分阶段地实施IT服务管理流程。