题目：用友公司高端客户服务营销体系设计与应用

随着软件技术的大众化和市场的日趋成熟，不仅带来管理软件产品价格的降低和软件产品的同质化，也带来了市场竞争的加剧。管理软件企业仅“卖产品”的思路已不能适应企业的生存和良性发展，迫切需要寻找新的盈利增长模式。目前，管理软件业界逐渐认识到“软件即服务”的新理念，服务营销适时地成为各管理软件企业纷纷瞄准的新竞争利器，它不仅可以增强企业产品的竞争优势，形成企业独特的差异化竞争能力，而且能够实现管理软件产品的价值扩张，为管理软件企业创造新的收益增长点及竞争力。本文首先概述了服务营销理论及相关IT技术，并综合阐述我国管理软件企业的主要特点和利润结构，进而指出目前困扰国内管理软件企业的主要问题——产品趋于同质化、市场竞争加剧、急需寻求新的利润增长点，认为服务营销是解决该问题的主要途径之一，并构建了一套比较系统的用友公司高端客户服务营销体系。用友公司高端客户服务营销体系，以用友公司高端客户服务营销体系设计与应用为例，依据服务营销理论及我国管理软件企业服务的供需特点和用友公司高端客户服务营销的实际情况，基于服务产品有形化思路及服务营销7P原理，从服务产品设计——服务产品营销设计——服务产品交付设计及其应用三个方面而展开。 基于用友公司高端客户服务营销体系，本文构建了用友公司高端客户服务营销体系核心信息系统——NC客户服务管理系统，保证服务营销体系能真正提升服务业务管理水平和服务业务运作效益。系统采用了B/S结构开发模式，使用Java开发技术和ITIL标准，并运用EAI技术完成各系统之间的整合。 最后本文详细阐述了用友高端客户服务营销体系的应用效果，以证明其实效性。希望本文能为其他管理软件企业运用和实施管理软件服务营销管理及其信息化提供一点参考和借鉴。