服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。 不认可、不接受企业提供的服务。 形成负面的口头传播效应。 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象。 失去相当部分的潜在顾客。
CIS是一门交叉性很强的学科、它综合了管理学、组织行为学、企业文化、市场营销、广告学和（）。 公共关系学。 心理学。 传播学。 美学。
调酒师的风度具体体现在（）等方面。 站姿。 语言。 仪表。 表情。 身材。
企业标志设计的程序的顺序（）。 调查分析。 主题开发。 设计完稿。
量词体现了语法的什么性质？（） A、概括性。 B、稳固性。 C、民族性。 D、递归性。
汽车运输中的货物按装卸方法可分为（）类。
