2016年东南大学人文学院914管理学考研内部复习题及答案
● 摘要
一、简答题
1． 比较规则与程序、规则与政策的区别。
【答案】规则与程序、规则与政策的区别包括:
（1）规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。在通常的情况下，一系列规则的总和构成程序。
（2）程序规定了处理问题的例行方法、步骤，即办事手续。程序详细地说明完成某种活动的准确方式，是为了确保政策的落实而制定的。
（3）政策是指组织在决策时或处理问题时用来指导或沟通思想活动的方针和一般规定。在规定和执行政策时，必须具有一贯性和完整性。
（4）规则不同于程序:①规则指导行动但不说明时间顺序; ②可以把程序看成一系列的规则，但是一条规则可能是或可能不是程序的组成部分。
（5）规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地; 而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用时，执行人员没有自行处理权。
2． 领导生命周期理论的主要观点是什么? 该理论对管理者有何启示?
【答案】（1）领导生命周期理论是美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的。
①基本内容
领导生命周期理论补充了另外一种因素，即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素一一成熟度。成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。
②四种领导方式（见图）
图 领导方式生命周期理论
合成四种具体的领导力式: 生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组
a. 指导型领导（高任务一低关系）。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及何时何地做。
b. 推销型领导者（高任务一高关系）。领导者同时提供指导行为和支持行为。
c. 参与型领导（低任务一高关系）。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。
d. 授权型领导（低任务一低关系）。领导者提供不同的指导或支持。
③评价
a. 领导生命周期理论把领导方式和员工的行为通过成熟度联系起来，形成一种周期性的领导方式;
b. 与菲德勒的权变理论相比，领导生命周期理论更容易理解和直观。但它只针对下属的特征，而没有包括领导行为的其他情景特征。因此，这种领导方式的情景理论算不上完善，但它对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用。
（2）领导生命周期理论对管理者的启示
根据领导生命周期理论，对不同的被领导个体要采用不同的领导方式。如对低成熟度的下属而言，适宜采用指导型领导方式，对下属进行明确而具体的指导; 采用推销型领导时，即高任务一高关系行为，高任务行为能够弥补下属能力的久缺，高关系行为则试图使下属在心理上领悟领导者的意图; 而对高成熟度的下属而言，采用授权型领导方式，既可提高下属满意度，又有利于其完成工作任务。
3． 适度控制所要体现的要求有哪些?
【答案】适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。这种恰到好处的控制要注意以下几个方面的问题:
（1）防止控制过多或控制不足
适度的控制应能同时体现以下两个方面的要求:
①要认识到，过多的控制会对组织中的人造成伤害，对组织成员行为的过多限制，会扼杀他们的积极性、主动性和创造性，会抑制他们的首创精神，从而影响个人能力的发展和工作热情的提高，最终会影响企业的效率;
②也要认识到，过少的控制，将不能使组织活动有序地进行，就不能保证各部门活动进度成比例的协调，将会造成资源的浪费，过少的控制还可能使组织中的个人无视组织的要求，我行我素，不提供组织所需的贡献，甚至利用在组织中的便利地位谋求个人利益，最终导致组织的涣散和崩溃。
（2）处理好全面控制与重点控制的关系
任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一个时刻的工作情况进行全面的控制。全面系统的控制不仅代价极高，而且是不可能的，也是不必要的。适度的控制要求企业在建立控制系统时，利用ABC 分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成
果的关键环节和关键因素，并据此在相关环节上设立预警系统或控制点，进行重点控制。
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
任何控制都需要一定的费用。同时，任何控制，由于纠正了组织活动中存在的偏差，都会带来一定的收益。一项控制，只有当它带来的收益超出其所需成本时，才是值得的。控制费用与收益的比较分析，实际卜是从经济角度去分析上面考察过的控制程度与控制范围的问题。
二、分析题
4． 案例二: 先难后易的国际化战略
海尔国际化市场战略的独到之处，是“先难后易”。所谓“先难后易”，就是先打开发达国家的市场，然后再进入发展中国家的市场。“先难后易”，这里面潜藏着一种逆向思维:向第二世界国家出口创汇相对容易，但对企业形象来说有什么好处呢? 海尔创造一个机会:高质量高价格。尽管西方人小买，但会引起注意一一中国货价格都很低，唯独海尔的产品这么高价，为什么? 一开始没人要. 慢慢地总会有人接受的。到了那时，海尔产品货真价实的优势就体现出来了，使用者满意，口碑自然很快就会传出去。
一位德国经销商就说:“海尔进入德国恐怕是挡不住的，因为它的质量征服了我们。可我们的好奇心也使我们犯了错误，我们不相信一个中国造的商品敢标出毫不逊色于两方品牌的价格，一旦进入检测程序，我们就没有理由拒绝了，因为它确实不错。”
“先难后易”的具体操作当然是积小胜为大胜，最终在国际上占有大的份额。先难后易，即可转弱势为强势。从国际市场一体化的全局看，海尔尚处于“敌强我弱”之势，但却可以转化出无数个局部的“我强敌弱”之势。海尔信奉“战略上以一当十，战术上以十当一”，集中优势兵力打歼灭战，从而造出若干个局部的“小强势”，进而转化为全局的“大强势”。具体做法上，海尔依靠“一路纵队而不是一路横队”的理念进行市场开拓。由于产品线很多，在一个外国市场上，海尔不可能采取在国内的做法告诉消费者企业将提供什么样的选择，而是看哪一种产品竞争力最
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