处理顾客投诉的原则是（）。 ["有章可循","及时处理","分清责任","留档分析"]
简述普通股和优先股的差异。
对法学研究具有普遍指导意义的方法（）。 ["社会调查的方法","历史考察的方法","语义分析的方法","辩证唯物主义和历史唯物主义的方法"]
体力劳动强度指数的计算公式I=T*S*W*10。其中M的含义是（） ["A、8小时工作日能量代谢总值","B、8小时工作日平均能量代谢率","C、一个工作日24小时代谢总值","D、一个工作日24小时平均代谢率"]
下列关于根分生区的描述，不正确的是（）。 ["细胞排列紧密","细胞没有中央大液泡","包括原分生组织和初生分生组织","包括侧生分生组织"]
审核员到质检科查看某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：“有”，并向审核员提供了此产品的GB3906—91标准。审核员将检验规范与GB3906—91标准核对后．发现检验规范中缺少GB3906—91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于‘绝缘电阻’，我们一直没有出现过什么问题，所以就免检了”。
