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一、单项选择题

1． 下列关于非正式组织不正确的说法是（ ）

A. 非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准

B. 正式组织与非正式组织是交叉混合的

C. 非正式组织的危害要大于积极作用

D. 非正式组织会发展组织的惰性

【答案】C

2． 下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。

A. 时间比较充裕，但问题比较棘手

B. 下属对解决方案的接受程度至关重要

C. 卜级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

【答案】C

3． 著名的霍桑研究就是采用（ ） 研究管理中人际关系的成功例子。

A. 归纳法

B 试验法

C. 演绎法

【答案】B

4． 在以下关于“沟通”的判断中不正确的是（ ）。

A. 沟通包括日头沟通和非语言沟通

B 眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子

C. 沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程

D. 沟通的第一个步骤是编码

【答案】C

【解析】单项沟通经过发送、传递、接收即完成了沟通过程，双向沟通还要有信息的反馈过程。沟通是个动态的过程。

5． 期望理论的提出者是美国心理学家（ ）。

A. 亚当斯

B 弗鲁姆

C. 斯金纳

D. 马斯洛

【答案】B

【解析】期望理论也是过程型激励理论中具有代表性的理论，是美国心理学家弗鲁姆于20世纪60年代中期提出的。该理论认为，人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素:

①目标效价;

②期望值，即这两个因素的乘积。

6． 下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。

A. 强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的

B. 所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失

C. 连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果

D. 实施负强化，应以连续负强化为主

【答案】D

7． 俗话说:“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? （ ）。

A. 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C. 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D. 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

【答案】B

8． 管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理的（ ）职能。

A. 领导

B 组织

C. 计划

D. 控制

【答案】C

【解析】计划职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方一案作出选择及具体安排的活动过程。其主要内容有:分析内外环境、确定组织目标、制定组织发展战略、提出实现既定目标和战略的策略与作业计划、规定组织的决策程序，等等。任何组织的管理活动都是从计划出发的，计划职能是管理的首要职能。

9． 要做到有效倾听，下列不正确的是（ ）。

A. 领导者必须控制自己的情绪

B 对于力所能及的要求，要大方允诺

C. 不要随意插话

D. 适时发问，鼓励对方进一步地解释和说明

【答案】B

10．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是（ ）。

A. 对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心

B 对销售任务的完成没有给予充分的关注

C. 事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作

D. 没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

【答案】C

11．组织文化的核心是（ ）。

A. 价值观层、精神层

B 组织价值观、组织精神、组织伦理

C. 制度层、显现层

D. 以上都不正确

【答案】B

【解析】组织文化中最能体现组织文化根本特征的内容包括下面几点:①组织的价值观，它是一种以组织为主体的价值观念，是组织所信奉和推崇的基本行为准则，是组织内部全体员工对组织的生产、经营、服务等活动及指导上述活动的‘般看法和基本观点，它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用等。②组织精神，它通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。③组织伦理，是一种微观的道德文化，它以道德规范为内容和基础。一方面，组织伦理是一种善恶评价，可以通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识; 另一方面，组织伦理又是一种行为标准，可以通过规章、习惯等成文或不成文的形式，调解组织及员工行为。

12．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位卜工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的儿项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （ ）

A. 向下属传达他对销售工作日标的认识

B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议