根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。 口头。 上门。 信函。 书面。
企业所运用的资产的生产力并不受（）的影响。 资本总额。 利率大小。 融资来源。 财务杠杆。
存款类资信证明业务主要风险点包括（） 客户存款情况。 合同管理。 账户管理。 对账管理。
加涅对认知策略的定义是（） 一种影响和调节一个人行动的内部状态，也是一种学习的结果。 学习者用以支配自己的内部心理加工过程的技能。 一种习得的能力，以它为基础的行为表现反映在身体运动的速度、精确度、力量和连续上。 是学习者通过符号与自己所处环境作用及反应的能力。
煤气泄漏为什么不能使用明火检查？
下列各项中（）不属于项目投资的特征。
