处理投诉应注意的问题包括（）。 站在客户一边。 肯定客户的感觉。 承担责任。 保持积极的态度。 做不到的事不要夸口。 继续联络客户。
根据解剖位置关系，胆总管最易暴露的部位是（）。 胰腺段。 十二指肠上段。 肝胰壶腹。 十二指肠后段。 十二指肠内段。
如果在进行人力资源预测时，发现某类影响到人力资源发展的因素超过两个以上，而且不能将这些因素化简、归并为一种因素，此时需要考虑选用（）模型 多元线性回归模型。 一元线性回归预测模型。 非线性回归预测模型对数。 对数回归预测模型。
举例说明如何根据园林植物害虫的生物防治的途径.
关于胆总管十二指肠上段的描述，哪项是正确的？（） 走行于肝十二指肠韧带内。 沿肝胃韧带右缘走行。 位于肝门静脉的后方。 位于肝固有动脉的左侧。 位于下腔静脉的后方。
项目工作的细化及项目交付物和项目目标的确认，这些都要明确在项目的过程中并且记录在项目的（）中。
