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一、名词解释

1． 管理绿色化

【答案】管理绿色化是指将环境保护的观念融于企业的经营管理之中，它涉及企业管理的各个层次、各个领域、各个方面、各个过程，要求在企业管理中时时处处考虑环保、体现绿色。与传统的其他管理理念相比，绿色管理具有以下基本特点:①综合性。绿色管理是对生态观念和社会观念进行综合的整体发展; ②绿色管理的前提是消费者觉醒的“绿色”意识; ③绿色管理的基础在于绿色产品和绿色产业; ④绿色标准及标志呈现世界无差别性。

2． 平衡记分片

【答案】平衡计分卡是由美国罗伯特·S ·卡普兰和大卫·P ·诺顿创建的一套将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理力一法，关注财务、顾客、内部流程和创新与学习四个领域，适用十对部门的团队考核。

3． 网络图

【答案】网络图是用箭线和节点将某项工作的流程表示出来的图形。根据绘图表达方法的不同，分为双代号表示法（以箭线表示工作）和单代号表示法（以节点表示工作）; 根据表达的逻辑关系和时间参数肯定与否，又可分为肯定型和非肯定型两大类; 根据计划目标的多少，可以分为单目标网络模型和多目标网络模型。其组成元素为箭线、节点和线路。节点和箭线在不同的网络图形中有不同的含义，在单代号网络图中，节点表不工作，箭线表示关系，而在双代号网络图中，箭线表示工作及走向，节点表示工作的开始和结束。线路是指从起点到节点的一条通路，工期最长的一条线路称为关键线路，关键线路上工作的时间必须保证，否则会出现工期的延误。

4． 前馈控制

【答案】前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果的两个方面。

前馈控制的优点在于:

①由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对己经铸成的差错的无能为力的弊端:

②是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。

前馈控制的的困难在于; 需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际下作中，这往往是很难做到的。

5． 程序控制

【答案】程序控制是指一种按照设计的控制标准进行控制的控制方法。控制标准Z 值是时间t 的函数，即Z=f（t ）。在工程技术中，如程序控制的机器人或程序控制的机床，都严格按照预先规定的程序进行运作。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都具有程序控制性质。例如计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

6． 有效沟通

【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:

①正确对待沟通;

②运用反馈机制;

③力求表达清楚;

④能够积极倾听;

⑤拓宽沟通渠道;

⑤加强平行沟通。

二、简答题

7． 领导有效性的实质是什么? 领导者培训哪些方面的心理习惯以获得领导的有效性?

【答案】（1）领导是一种特殊形式的社会活动。这种活动也需要讲求效益，即以较少的投入取得较大的产出，这种投入和产出之比，就表现为领导的有效性。在企业管理中，领导的有效性是一个综合性的概念，它指通过领导活动实现企业目标的程度。一个企业或群体的领导是否有效，可以从以下几个方面反映出来:①下级的支持; ②相互关系的密切、和谐; ③员工的评价; ④激励程度; ⑤沟通的效果; ⑥工作效率; ⑦日标的实现。

领导活动是领导者、被领导者和环境三方面因素相互影响、共同作用的过程。领导有效性的实质，是这三方面因素的契合或适应程度。

（2）著名管理学家德鲁克认为，一个有效的领导者，应该具备五项习惯:

①知道把时间用在什么地方。领导者应该清楚，自己掌握支配的时间是很有限的，他们必须要利用这点有限时间进行系统的工作。关于利用时间，他提供了简便易行的办法:记录时间、安排时间和集中时间。

②有效的领导者要注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。在开始一项工作的时候，他们首先想到的问题的:“人们要求我取得于什么成果? ”，而不是像现实生活中的许多领导者那样，从要做的工作开始着手。

③有效的领导者把工作建立在优势上一一他们自己的优势，他们的上级、同事和下级的优势，以及形势的优势，也就是建立在他们能做什么的基础上。他们不把工作建立在弱点上。配备人员，

要用人所长，看他是否具备完成这项仟务的能力和素质，而不是看他是否让自己喜欢。当然，还要运用上级的长处，来为提高自己工作的有效性服务。他们不着手进行他们不能做的事。

④有效的领导者把精力集中于少数主要领域。在这些领域里，优异的工作将产生杰出的成果。他们给自己定出优先考虑的重点，并坚持重点优先的原则。他们知道，他们只有将首要的事情先做，次要的事情不做，别无选择。否则，将一事无成。

⑤最后，有效的领导者做有效的决策。他们知道，这首先是个有关系统的问题一一按适当的顺序采取适当步骤的问题。他们知道，有效的决策常常是根据“不一致的意见”作出的判断，而不是建立在“统一的看法”基础卜的。他们也知道，快速作出的许多决策都是错误的决策。所需要的决策，为数小多，但却是根本性的决策，所需要的是正确的战略，而不是令人眼花缭乱的战术。

8． 有效沟通、注重团队建设、加强时间管理是否会有助于改进领导效果? 为什么?

【答案】有效沟通、团队建设和加强时间管理都有助于改进领导效果。

（1）有效沟通。有效沟通需要克服由个人因素、人际因素（沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度）、结构因素（地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束）和技术因素（语言、非语言暗不、媒介的有效性和信息过量）造成的障碍，可以创造一个相互信任、有利十沟通的环境，有利十组织内信息的自由流通，使得信息的上传下达更加方便、快捷、准确。同时有效的沟通环境，还有利于更好地实现成员间信息的交流，集思广益使得决策更加有效。因此，有效沟通对于改进领导效果起到积极作用。

（2）团队建设。有效的领导者注重团队建设，激励团队跟随自己共渡难关，帮助团队指明前进的目标，向成员解释通过克服惰性可以实施变革，鼓舞员工自信，帮助员工了解潜力所在。越来越多的领导者扮演着高效团队的教练和后盾角色，他们为团队提供指导和支持，但并不控制团队，给予团队一定的自由。团队建设改变了传统的领导方式，增强了双向沟通，改进了领导效果。

（3）加强时间管理。讲求处理事情的优先顺序观念，即依据事件的轻重缓急设定短、中、长期目标，再逐日设定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率; 管理者要分清重要的和紧急的事情，把时间主要集中于重要而不紧急的事情上，从而领导者可以集中精力于核心事务上，这在改进领导效果方面成果卓著。

9． 简述赫茨伯格的激励一保健理论。

【答案】赫茨伯格的“双因素理论”即激励一保健理论（Motivation-HygieneTheory ），是由美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。该理论认为，影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。两类需要之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。

（1）双因素的概念

①激励因素。指与工作本身或工作内容有关的因素，这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意。即那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。激