问题:
A . 顾客服务水平变化时成本的变化程度B . 改进服务质量时对成本的影响程度C . 在顾客服务水平一定时成本的变化程度D . 在成本一定时顾客服务水平的变化程度
● 参考解析
基准成本的感应性是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。确定物流服务水平的步骤为:①对顾客服务进行市场调查;②顾客服务水平设定;③基准成本的感应性实验;④根据顾客服务水平实施物流服务;⑤反馈体系的建立;⑥业绩评价;⑦基准与计划的定期检查;⑧标准的修正。
相关内容
相关标签