神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平．加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（） 正确。 错误。
医疗废物管理条例适用于医疗废物的（）、（）、（）、（）以及监督管理等活动。 正确。 错误。
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（） 正确。 错误。
门厅对外出口的总宽度 应（）通向该门厅的走道、楼梯宽度的总和。 正确。 错误。
1994年外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。 正确。 错误。
个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工．但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5％。（）
