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一、简答题

1． 分析书面沟通和口头沟通的优点。

【答案】（1）书面沟通的优点为:①为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会; ②易于远距离传递; ③易于储存，并在做决策时提取信息; ④比较准确。因为经过多人审阅。（2）口头沟通的优点为:①快速传递信息，并且希望立即得到反馈; ②传递敏感的或秘密的信息; ③传递不适用书面媒介的信息; ④适合于传递感情和非语言暗示的信息。

2． 请分析知识经济的基本特征。

【答案】知识经济的基本特征主要包括:

（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高

资本市场的发展、融资手段的不断完善以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。

（2）生产者与最重要的生产要素的重新结合

知识成为最重要的生产要素。知识经济时代企业的组织设计不能不考虑知识的这种特点以及由此决定的劳动者与其最重要的生产要素重新结合的现象。

（3）由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快

信息技术的广泛运用加速了知识的生成与发展进程，从而引导着企业组织的创新，影响着企业组织的结构化或再结构化。

3． 何谓管理? 管理的基木特征是什么?

【答案】（1）管理的定义

管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。其内涵包括:

①管理是人类有意识有目的的活动

管理的目的首先就是为了通过群体的力量实现组织目标。但是应当看到随着社会的发展，组织群体中的个体正在向自由劳动者的方向接近，他们越来越关心个人发展的前景，个人兴趣、个人爱好、个人感情及个人自我实现程度都会成为他们是否愿意在组织中工作或积极工作的原因。另外组织与社会、组织与环境关系越来越密切，因而组织的社会责任也愈来愈重，所以管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。

②管理应当是有效的

管理小仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。即小仅要正确地做事，并且要力争做正确的事，这样才能又好又快地做事。

③管理的本质是协调

协调包括两方面的内容。一是组织内部各种有形和无形资源（如人、财、物、信息、技术、

专利、社会关系、品牌、声誉等）之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力; 二是组织与外部环境的协调。环境包括生态环境、自然环境、社会制度、生活力式、社会大众、法律道德、意识形态、宗教信仰、风俗习惯、政府政策、规章制度甚至某种潜规则等。

④协调是运用各种管理职能的过程

协调的有效进行所要运用的，在管理学范畴内就是计划、组织、指挥、控制等管理职能的过程。

（2）管理的基本特征

①管理具有二重性。即管理的自然属性和社会属性。

②管理具有目标性。管理目标是管理活动的基本构成要素，它是一个复杂的综合构成。

③管理具有组织性。管理的目标与组织的目标往往具有同一性; 管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托; 管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能; 管理活动受组织规则和规范的制约，往往需要按照组织的法定程序进行。

④管理具有创新性。管理的创新性首先来源于管理环境和条件的变化; 另一方面，管理的创新性也来源于管理因素的发展变化和管理方式的不断深化及更新。

4． 创新过程包括哪几个阶段?

【答案】创新过程主要包括以下儿个阶段:

（1）寻找机会

①系统外部的创新契机

a. 技术的变化。可能影响企业资源的获取，生产设备和产品的技术水平;

b. 人口的变化。可能影响劳动力市场的供给和产品销售市场的需求;

c. 宏观经济环境的变化。迅速增长的经济背景可能给企业带来不断扩人的市场，而整个国民经济的萧条则可能降低企业产品需求者的购买能力;

d. 文化与价值观念的转变。可能改变消费者的消费偏好或劳动者对工作及其报酬的态度。 ②系统内部的创新契机

a. 生产经营中的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高或劳动积极性的发挥，因而始终困扰着企业的管理人员。

b. 企业出乎预料的成功和失败，往往可以把企业从原先的思维模式中驱赶出来，从而可以成为企业创新的一个重要源泉。

（2）提出构想

敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极后果; 并在此基础卜，努力利用机会或将威胁转换为机会，采用头脑风暴、德尔菲、畅谈会等方法提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。

（3）迅速行动

尽管提出的构想往往不够完善，但这种并非十全十美的构想必须立即付诸行动才有意义。从

某种意义上说，面对瞬息万变的市场，创新成功的秘密主要在于迅速行动。

（4）坚持不懈

创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。因此，创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。

二、论述题

5． 何谓供应链管理? 基于web 的供应链管理系统，有何新发展?

【答案】（1）供应链管理的定义

供应链管理（（SCM ）是组织对从供应商起到产品传递给客户的所有活动的协调。根据美国供应链管理专业协会的定义，供应链管理是对嵌入于采购、生产、物流之中的所有活动的计划与管理，以及与供应商、中介机构、第三方服务提供商或客户等渠道伙伴的协调和合作。供应链管理集成了公司间和公司内的供需管理。

（2）基于web 的供应链管理系统的新发展

成员企业间用于信息交换而提供的web 服务。不同的系统平台、不同的机器都可运行web 服务，因此开发成员企业的web 服务组件，可以实现成员企业间的信息共享和交换，建构完整的供应链管理系统。

6． 管理的行政方法的内容和实质是什么? 有何特点和作用? 如何正确运用?

【答案】管理的行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。行政方法具有权威性、强制性、垂直性、具体性和无偿性。

行政方法是实现管理功能的一个重要手段，但只有正确运用不断克服其局限性，才能发挥它应有的作用。

（1）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。

（2）行政方一法的管理效果为领导者水平所制约。因为它更多的是人治，而不是法治。

（3）信息在运用行政方法过程中是至关重要的。行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统。

（4）行政方法的运用由于借助了职位的权力，因此，对行政下属来说有较强的约束力，较少遇到下属的抵制，这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理的要求，从而容易助长官僚主义作风，不利于充分调动各方面的积极性。

所以，不可单纯依靠行政方法，要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。