按服务规范要求，专用设备自购买之日起，年内发生损坏的（误插拔等人为因素损坏除外）（）更换。超出保修期后专用设备维修（）收取工本费. ["A、一，免费，需要","B、一，收费，不需要","C、三，免费，需要","D、三，收费，需要"]
安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。 ["A.2、3","B.1、3","C.1、2"]
安装防伪税控开票子系统前，服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》，顾客拒绝签订合同时，（）。 ["A.可不签订","B.反馈给当地税务机关","C.需强制签订"]
下列所提到的历史现象或事件中，李贽应会持反对意见的是（） ["花木兰替父从军","梁祝化蝶相随","武则天自立为帝","烈妇马刘氏割肉疗亲"]
航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》是（）的重要组成部分。 ["A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》","B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》","C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》"]
请简述一下改善我国城市社区环境管理的措施和方法，以及其发展趋势。
