情景再现、内在语、对象感，是从备稿到播音使思想感情处于运动状态的三种重要方法，我们统称为“内部技巧”。 正确。 错误。
在促成阶段，话务代表对用户说：“我们的这个优惠活动还有两天就要结束了，最近也不会再有类似的活动了，相信你不会错过这个机会的。”该话务代表使用的是哪种促成的方法？（） 正确。 错误。
（）是依据课程标准和学生的接受能力编写的教学用书，是课程标准的具体化。 正确。 错误。
金穗环保卡的持卡人有什么特权（） 正确。 错误。
企业物流成本是一种物流活动费用的概念，其主要内容包括（） 正确。 错误。
普通话的每个音节都有它的声调，可是在句子里有些音节常常失去了原有的声调而念成较轻、较短的调子，叫做轻声。
