● 摘要
随着我国专利事业以及相关业务的飞速发展促使信息系统已成为国家知识产权局及其下属单位日常管理工作中必不可少的有利工具，并且使国知局对信息系统的依赖程度不断加大。尤其是在国家“十二五”信息化规划出台之后，作为国家知识产权局全局信息化业务服务承担者的中国专利信息中心，已经意识到在原有的信息化管理方式运作下已经很难达到国知局及其下属单位提出的信息化运维服务的各项指标要求。中国专利信息中心在经历20多年的信息系统建设之后，已全面覆盖并不断深化以系统运维为代表的全局各项业务应用。在这样的前提下，尽管逐年增加投入，但原有的运维管理模式已经严重的制约了信息中心对局信息化系统运维服务的发展，IT运维管理功能的薄弱点依旧存在，如果不做出改变，引入先进的管理理念及工具将无法圆满完成对国知局的运维合同，所以建立一个成熟完善的IT运维管理系统，是有效提升服务质量、人员素质和运维水平的重要手段。 本文概述了中国专利信息中心的运维管理系统的设计思路，对运维管理中的业务流程进行了深入剖析，对系统功能进行了设计和实施，对服务台、事件、问题、配置、变更、知识库等管理模块进行了细致的描述。中国专利信息中心运维管理系统设计借鉴IT日常运维管理流程系统相关需求和文档，满足ITIL、ISO20000体系的运维服务质量要求，开发采用J2EE的MVC三层体系的标准JAVA架构，实现B/S架构，依托Windows Server服务器操作系统和SQL Server商用数据库，能够提供更加及时有效的业务持续性服务，整体上提高了业务运作的质量。 整个运维管理系统的顺利建设完成并上线应用将会大幅度的提升系统资源的利用率、降低人力资源浪费，提升信息中心对国家知识产权局及其下属单位信息化服务整体的运维业务水平，加强行业竞争力，通过将运维操作规范起来，将业务集成管理，达到提升工作效率，体现直观绩效的目的。