（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 蓝图设计。 标准跟进。 质量管理。 流程再造。
用于开启葡萄酒瓶塞、汽水瓶和罐头的用具是（）。 开瓶器。 开罐器。 对型启塞器。 酒吧开刀。
“你快回去吧，免得家里担心。”是（）复句。 A、因果。 B、假设。 C、目的。 D、选择。
要清楚的知道网络中每条信息来自哪里发往何处，每条信息在传输过程中路由了哪些节点，哪些节点影响传输效率，可以通过下列（）设备查看。 A、事件查看器。 B、网络监视器。 C、性能监视器。 D、Internet服务管理器。
出口合同的外汇保值条款形式之一是（），对原货价进行调整。 以硬币计价，以软币支付。 以软币计价，以软币支付。 签约时确定该软币与另一较硬货币的比价。 支付日按软币对硬币贬值幅度。
将与企业市场营销所有相关的一切传播活动进行一元化，是（）的核心思想。
