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一、名词解释

1． 管理创新

【答案】管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织日标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这一概念包括五个方面的管理创新内容:

（1）提出一种新发展思路并加以有效实施;

（2）创设一个新的组织机构并使之有效运转;

（3）提出一个新的管理方式方法;

（4）设计一种新的管理模式:

（5）进行一项制度的创新。

2． 战略性变革

【答案】战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务; 如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方式，以及组织文化重构等问题。

3． 纯基薪计划

【答案】纯基薪计划是指接受固定的薪酬，一般用于销售人员，薪酬不随销售额、市场分额以及其它销售指标的变动而变动。这种报酬形式没有风险，激励性弱。优点表现在:员工预先知道他们的收入是多少，雇主也有固定的、可预知的人员开支计划。这就便于改变人员工作范围或工作定额，或重新为他们安排工作，并可以培养人员高度的忠诚感。单一薪资计划更多的鼓励销售人员培养企业的长期顾客，这对企业的长期市场及长期发展有好处。不足之处在于与雇员个人业绩无关。薪资通常与资历（而不是与绩效）相联系，这会降低具有潜在高绩效的雇员的进取精神，是根据资历而不是个人绩效来付酬。

4． 弹性福利计划

【答案】弹性福利计划是一种有别于传统固定式福利的新员工福利制度，又称为“自助餐式的福利”，即员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。弹性福利制强调让员工依照自己的需求从企业所提供的福利项目中来选择组合属于自己的一套福利“套餐”。每一个员工都有自己“专属的”福利组合。弹性福利制非常强调员工参与的过程，希望从别人的角度来了解他人的需要。但事实上，实施弹性福利制的企业，并不会让员工毫无限制

地挑选福利措施，通常公司都会根据员工的薪水、年资或家眷等因素来设定每一个员工所拥有的福利限额。而在福利清单在所列出的福利项目都会附一个金额，员工只能在自己的限额内购买喜欢的福利。

5． 制造资源计划

【答案】制造资源计划系统（MRPII ）是指把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成起来的系统。MRPI 工最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成，在企业实践中取得了显著的效果。其原理包括以下三个方面:（1）在考虑企业实际生产能力的前提下，以最小的库存保证生产计划的完成，同时对生产成本的加以管理。实现企业物流、信息流和资金流的统一。

（2）MRP-II 是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。可以简单理解为在闭环MRP 的基础上，集成财务管理功能。

（3）需求量、提前期与加工能力是MRP-II 制订计划的主要依据。而在市场形势复杂多变，产品更新换代周期短的情况下，MRP-II 对需求与能力的变更，特别是计划期内的变动适应性差，需要较大的库存量来吸收需求与能力的波动。

6． 定点超越（也称管理基准化）

【答案】定点超越（BMK ）是指企业将产品、服务和其他业务活动与自己最强大的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量，以发现自己的优势及不足，并寻找出行业领先者之所以领先的内在原因，以便制定适当的战略计划。“定点”和“超越”是构成BMK 方法的两个基本阶段。实施这一方法时，针对组织所要改进的领域或对象，首先必须确定“谁”是最好的。实施BMK 的目的并不在于对榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为同业最好的。定点超越有七个步骤包括:①决定定点超越哪项功能; ②识别关键的可测定的绩效变量; ③识别最好的一类公司; ④测定最好的一类公司的绩效; ⑤测定本公司的绩效; ⑥制定缩小这种差距的具体方案和行动; ⑦实施和监测结果。

二、选择题

7． 不属于个人冲突管理策略的是:（ ）

A. 改变冲突根源

B. 增强多样性的意识和技能

C. 实行工作轮换或分派临时岗位

D. 必要时进行永久性工作调动或解雇

【答案】A 。

8． 下列问题对管理者的道德行为影响较大的是（ ）。

A. 受伤害的人较少

B 很多人认为这种行为是邪恶的

C. 行为的后果出现得很晚

D. 行为发生并造成实际伤害的可能性小

【答案】B

【解析】影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它又取决于以下六个因素:①某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大; ②有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）; ③行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大; ④行为后果的出现需要多长时间; ⑤你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近; ⑥道德行为对有关人员的影响的集中程度如何。

9． 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（ ）。

A. 如何改善生产条件

B. 如何完善营销网络

C. 如何扩大生产规模

D. 如何降低生产成本

【答案】B

【解析】如果组织面对的是垄断程度较高的市场，则其决策重点通常在于:①如何改善牛产条件; ②如何扩大生产规模:③如何降低生产成本等。

10．一般来讲，对于新的竞争者而言，进入一个产业的可能性同时也意味着进入壁垒的存在，进入壁垒主要来源于两个方面:规模经济和（ ）。

A. 产业生命周期

B. 竞争程度

C. 产业环境的文化

D. 品牌忠诚度

【答案】D

11．选择何种沟通工具，在很大程度上取决于（ ）。

A. 信息的种类

B. 目的

C. 外界环境

D. 沟通双方

【答案】ABCD

【解析】在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用，沟通工具的选择就很重要。选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。

12．关于检验标准的客观性和有效性的叙述，不正确的是（ ）。

A. 分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息

B 可能只考虑了一些次要的因素，或只重视了一些表面的因素