题目：M公司客户关系价值测量及提升策略

当今时代，产业市场竞争日益激烈，用户需求的不确定性和个性化不断增加，各种高新技术的迅猛发展，又无形中促使产品寿命周期不断缩短。这些因素导致产品推广变得越来越复杂。如何在竞争环境中创造和保持与客户之间的紧密合作关系，并以此获得和维持关键供应商地位，是每一个企业管理者都要面对的核心问题之一。本文通过回顾关系价值这一关系营销领域出现的新概念，总结国外知名学者对客户关系管理中关系价值的理论，并在此基础上根据扎根理论并基于客户视角对M公司目前的客户群进行深度访谈，根据访谈结果对关系价值进行定性研究，提取关系价值的维度并建立关系价值的结构方程。通过运用相关的统计软件对问卷调查数据进行定量分析，进一步验证结构方程的正确性。在此研究结果基础上，结合M公司的实际情况，对M公司提升客户关系价值、拓展并维系关键供应商地位提出相关意见及建议，供公司高层参考。本文以关系价值理论为指导，通过采用定性与定量相结合的研究方法，基于顾客视角的关系价值进行研究，该研究具有现实指导意义。