当前位置:物业管理实务题库>第十五章客户管理题库

问题:

[多选] A投诉的意义在于()。

A . 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业管理企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
B . 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉
C . 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
D . 要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
E . 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径

张某、王某、李某、赵某4人共同开办A房地产经纪机构(以下简称A机构),张某、王某是房地产经纪人,李某、赵某是房地产经纪人协理。房主邢某委托A机构代理出租自己拥有的一套商业用房,并与A公司签订了房地产经纪合同。张某在为邢某提供服务的过程中,给刑某造成了损失,应由()。 A.张某。 张某与邢某共同。 张某与刑某共同。 甲机构。 男性,28岁,活动后心悸、气促1年,2年前有心肌炎病史。查体:血压140/90mmHg,心脏叩诊浊音界扩大,心尖搏动及第一心音减弱,心尖部有3/6级收缩期杂音,心率110次/分,频发期前收缩,双肺底少量湿啰音,颈静脉怒张,肝肋下3cm,双下肢轻度水肿,心电图示频发室性期前收缩不适合于该患者的治疗措施是() A.钙拮抗剂。 利尿剂。 ARB类。 β受体阻滞剂。 血管紧张素转换酶抑制剂。 要约以信件形式做出的,承诺期限自该信件的()开始计算。 投寄之日。 交发之日。 邮戳日期。 收到日期。 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订,并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款具有()条款之一的,不导致该合同条款无效。 免除其责任、加重对方责任的。 未采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的。 排除对方主要权利的。 以合法形式掩盖非法目的。 不需要进行遗传咨询的是() 亲属中生过先天畸形孩子的待婚青年。 得过肝炎的夫妇。 父母中有残疾的待婚青年。 得过乙型脑炎的夫妇。 住在缺碘地区的夫妇。 A投诉的意义在于()。
参考答案:

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