生产中尿素装置刮卸系统的卸料小车发生脱轨，此时处理原则是（）。 ["暂停蒸发刮卸系统，将卸料小车或皮带消缺调整后恢复生产","暂停蒸发系统","暂停刮卸系统","将卸料小车直接恢复原位"]
生产中尿素装置刮卸系统的卸料小车发生脱轨此时应（）。 ["蒸发系统停车","停刮卸系统","将卸料小车检修","停蒸发、刮卸系统，将卸料小车和皮带重新调整后恢复生产"]
简述服务的含义及服务的特征。
在夏季高温、高湿条件下，尿素装置蒸发系统保证尿素颗粒强度的方法是（）。 ["控制大气人造粒塔的湿度","控制大气人造粒塔的温度","向尿液中加入一定量的强化剂","控制蒸发系统的负荷"]
关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有的特征包括（）。 ["关注","信任","承诺","服务","忠诚"]
简述影响消费者购买行为的个人因素。
