客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。 正确。 错误。
互联网个人贷款面临的行业风险在本质上是由行业波动导致的一种信用风险。 正确。 错误。
现代意义上的“宁波帮”，地域上除旧属六县外，还包括后来划入宁波管辖的（）宁海，行业上则泛指在外埠从事一切活动的宁波籍人士及其后裔。 正确。 错误。
（）是指商业银行利用资产负债表或某些具有收益负相关性质的业务组合本身所具有的对冲特性进行风险对冲。 正确。 错误。
场景式分析是指根据个人日常行为特征判断贷款申请人是否提供了真实信息、满足发放贷款条件。 正确。 错误。
商业银行互联网个人贷款面临的政策风险相对较小，个体网络借贷（即P2P网络借贷）面临的政策风险相对较大。
